GORENJKA ČOKOLADA
Ja, Fantasy, po moje si brala isti članek kot jaz, se mi zdi, da v Oni. Naj bi res Lindt edini v Evropi, se mi zdi, še izdeloval čokolade po tej recepturi, da res uporablja veliko kakavove mase. Koliko pa je Lindt v Intersparu? 70 g 70 % Lindt je bila namreč še kake 3 mesece nazaj v Mercatorju 500 SIT, zdaj jo imajo pa že nekje od novembra, se mi zdi, v ljubljanskem ta vleikem Mercatorju v Šiški po nekaj čez 300 SIT in to 100 gramsko. To je najceneje, kar sem kje pri nas videla. So imelai pa se prejsnji teden tako ceno.
Lepo pozdravljeni!
Opozorili so nas, da se na vašem forumu pojavljajo pritožbe na račun kakovosti Gorenjkine čokolade.
Zdi se nam primerno, da na opozorilo našega (nekdanjega) potrošnika tudi ustrezno odgovorimo.
Vsaka povratna informacija o (ne)zadovoljstvu naših potrošnikov je za nas izjemno dragocena, saj nam omogoči, da svojo ponudbo izboljšamo in morebitne napake odpravimo. Vsako pritožbo vzamemo z vso resnostjo, saj se že leta in leta kot edini slovenski proizvajalec čokolade z več kot 80letno tradicijo trudimo s potrošniki vzpostaviti korekten in čimbolj oseben odnos.
Naj odgovorim na nekaj izpostavljenih vprašanj, najprej pa na opozorilo g. Gurmana, da je nezadovoljen z okusom Gorenjkine lešnikove čokolade.
V Gorenjki imamo izjemno strog sistem zagotavljanja kakovosti, nihanja v kakovosti s tem izključujemo.
Tudi naši trgovski partnerji sledijo visokim standardom zagotavljanja kakovosti in so dobro poučeni o rokovanju z živilskimi izdelki. Prepričani smo, da naredijo vse, kar je njihovi moči, da izdelek ostane enake kakovosti, kot je bil pred odpremo na trg.
Seveda pa ne moremo vplivati v popolnosti na to, kaj se z izdelkom na poti do potrošnika dogaja. Včasih tako pride do odstopanj v kakovosti zaradi npr. napačnega skladiščenja. Čokolada se zelo hitro navzame drugega vonja in če je le kratek čas skladiščena narobe, se to pozna na okusu. K sreči so taki primeri redki.
Vsekakor vam, g. Gurman predlagam, da se obrnete na nas, da ugotovimo, kakšno je vaše nezadovoljstvo in kako ga lahko popravimo.
Vsekakor pa nam je zelo žal, če vas je slaba izkušnja odvrnila od naše blagovne znamke. Upamo, da bomo vašo reklamacijo lahko ustrezno rešili in da boste kljub vsemu ostali naš zvesti potrošnik.
V Gorenjki se trudimo, da je naša čokolada kar najboljše kakovosti, ni skrivnost, da se po kakovosti primerjamo z najboljšimi blagovnimi znamkami. Naša čokolada vsebuje najboljši kakav, velik odstotek le-tega pa daje čokoladi Gorenjka prav posebno žlahten, specifičen okus.
Tudi Gorenjka ponuja ŽLAHTNO ČOKOLADO, s 70% kakava. Je pa znatno cenejša od konkurenčne, čeprav je po mnenju velikega števila poznavalcev enako kakovostna, všečnost pa je seveda stvar okusa vsakega posameznika.
Okusi so različni in različnim ljudem so všeč različne blagovne znamke. Zato se nam ne zdi etično neposredno in poimensko primerjati naše blagovne znamke z drugimi (kaj šele diskreditirati našo konkurenco), trdimo pa lahko, da se trudimo biti najboljši.
Zavedamo se, da smo znani po čokoladi z lešniki (mimogrede: pred kratkim smo ponudili na trgu tudi čokolado z najboljšimi praženimi mandlji), zato nam ni vseeno, kako so potrošniki z njo zadovoljni.
Z veseljem bomo odgovorili vsakomur, ki bi nas rad kaj povprašal ali pokaral, morda kaj predlagal. Če se obrnete neposredno na nas, boste odgovor zagotovo tudi dobili, mi pa bomo veseli, da ste nam dali priložnost da vam odgovorimo.
Člani našega kluba potrjujejo, da nam pri tem uspeva. Ob tej priložnosti se vsem članom našega kluba zahvaljujemo za zvestobo in vse, ki Gorenjke še ne poznate, vabimo, da nas obiščete na naši spletni strani >http://www.gorenjka.com
Mi je že nekdo predlagal, naj se obrnem na vas, amapk me to ne zanima, pa ne zato, da bi ostal anonimen in da bi tako še naprej blatil vašo firmo, sploh ne.Enostavno zato, ker sem samo hotel od drugih ljudi izvedeti, ali se je meni pokvaril okus, ali pa se je gorenjka čokolada z lešniki res poslabšala.
No, kar nekaj ljudi na tem forumu mi je pritrdilo, že moje ime GURMAN pa pove, da imam izrazit okus (to pravijo tudi drugi, ki me poznajo).
Za novo leto sem kupil 10 kosov 300 gr. čokolade , dali so mi jo iz še zapakiranega kartona v katerem je bilo 20 kosov.
In ne gre za nek priokus čokoladi zaradi nepravilnega skladiščenja ,ali ravnanja trgovcev, čokolada enostavno ni več to kar je bila. Od vas pa bi bilo zelo fer, če bi to enostavno priznali in napisali, da je ali drugačna receptura, ali da nabavljate drugačno mleko v prahu, ali kakav od drugega dobavitelja…sem pa že v prvem postu napisal, kaj me moti in to ni priokus, ampak plehkost čokolade- varčevalni ukrep, ali nekaj takaega.Mene cena ne moti, če je roba dobra.
Spoštovani g. Gurman!
Zares nam je žal, če z našim izdelkom niste več zadovoljni.
Dobaviteljev surovin ne menjamo kar tako in lahko vam zagotovim, da so surovine ostale enake. Seveda surovine same lahko nihajo v kakovosti – vendar tudi za to, kolikšna nihanja toleriramo, obstajajo določila in ta so zelo stroga. Receptura je bila nazadnje zamenjana pred 10 leti in od takrat se Gorenjka lahko pohvali z boljšo kakovostjo.
Prosili bi vas, da se obrnete na nas, po možnosti pa priložite še vzorec sporne čokolade, ali pa vsaj podatek o seriji, da ugotovimo, če je bilo z omenjeno serijo morda kaj zares narobe. Svoje napake smo pripravljeni priznati in jih ne izključujemo apriori – te se lahko dogajajo .
Tako kot se je vam napačno zapisalo, da ste vzeli 10 čokolad iz kartona z 20 kosi, pri tem ko je v naših kartonih le 10 čokolad.
Še enkrat vas prosim, da nam sporočite številko serije (če je šlo za enkratno nezadovoljstvo).
S prijaznimi pozdravi!
Nina Kofler
Služba za marketing in odnose z javnostmi
Žito Gorenjka d.d.
Še enkrat povem: tako mehke, naravnost sanjske čokolade, kot je katerakoli GORENJKA čokolada je ni! Sama pojem tu in tam kakšen košček
čokolade, ne več, ker se bojim zrediti, vendar vedno in vedno pristanem pri GORENJKI! Zagotovo imamo ljudje različne okuse. Z leti pa okus postane
drugačen. Moja mama npr. je izgubila okus in si je pri jedi pomagala z Maggijem, da je vsaj nekaj okusila. Prav tako človek izgubi okus tudi za slaščice. – Imam nekaj prav razvajenih nečakov, ki so prisegali na “tuje” čokolade. Jaz sem pa toliko lokal patriota, da sem jim za praznike vedno kupovala GORENJKO. Navsezadnje so ugotovili, da je GORENJKA res daleč najboljša od vseh čokolad in so jo vedno veseli. Takole občutim jaz in upam, da bo vedno več ljubiteljev naše, res odlične čokolade GORENJKA!
VSEM ZAPOSLENIM v GORENJKI želim obilo uspehov!
moje osebno mnenje..
nekdo, ki se ima za gurmana, se ne bi hvalil s tem.. prav tako, pa njegova napaka, da je v skatli 20 cokolad, pove samo eno.. da nekdo provocira.. kar pa ne bi bilo nic cudnega.. anonimen forum na katerem lahko vsak trdi in govori svoje.. in nihce ne stoji za svojimi besedami..
cokolada gorenjka je veliko boljsa od milke ali lindta, prav tako pa ima okus vedno enak.. glede na kolicino cokolade, ki jo pojem, lahko to mirne duse trdim..
in se nekaj.. taksne nebuloze, ki se dogajajo tukaj na medu so povsem obicajen pojav..
in to, da ste se kot PR Gorenjke vkljucili v tole, se mi zdi zelo lepo dejajnje, prav tako, pa da daste gurmanu moznost, da dokaze, da je res nekaj narobe in da se pogovorite z njim.. drugace ga pa lahko tozite zaradi klevetanja !!!
Gospod Had, to je samo vaše mnenje in nič drugega. Ne morete trditi da je Gorenjka boljša od katerekoli druge (tuje) čokolade. To je stvar okusa. Zame je najboljša Lindt čokolada, najboljša na svetu, in od tega ne odstopam. Gorenjka mi je bila dobra pred leti, sedaj mi pa ni več. Ravno tako se spominjam, da ko sem bila majhna, smo jedli Milka čokolado, ki je bila bistveno drugačna kot je danes, ko jo dela že vsaka država, me ne briga če po enaki recepturi, čokolada pač ni tako dobra kot je bila pred 25 leti. Uživam v vseh čokoladah LINDT, najbolj pa obožujem čokolado Lindt polnjeno s pomarančnim polnilom. Ker je pri nas enkrat nisem dobila, sem kupila Gorenjko s pomarančnim polnilom in moram res rečt, pa če se gospa za stike z javnostjo pri Gorenjki užali ali ne, Gorenjka ji niti do kolen ne seže. Žal, tak je moj okus. Da pa ne bom kritizirala samo naše čokolade, lahko z gotovostjo povem, da se je tudi hrvaška Kraševa čokolada (ki je sedaj Dorina, včasih je bila Kraš Special), zelo pokvarila. Sploh ni več dobra in je niti pod razno več ne kupim.
Lep pozdrav in veliko uspehov Gorenjki.
za novo leto sem kupil 20 čokolad 300gr (za darila)…in sicer 10 milke in 10 gorenjke..res sem se zmotil, ker je milka pakirana po 20, gorenjka pa po 10…pa to sploh ni važno.Važno je in pri tem ostanem, da je GORENJKA ČOKOLADA zadnje čase dosti slabše kvalitete, kar je po eni strani logično pri vsej tej konkurenci, po drugi strani pa ne, saj bi lahko GORENJKA zvišala ceno pri enaki kvaliteti.
Da pa tukaj nekdo grozi s tožbo, pa kar izvolite!!
Gurman, daj bodi faca pa se povezi z Gorenjko, tako, kot so te prosili. Saj ne bos nic na izgubi, kvecjemu bos dobil se kako cokolado za povrhu. Pa ce ti ne bo vsec, jo bos pa dal komu, za darilo. Njim je zgleda nekaj do svojega dobrega imena pa tudi – kaj pa ves, mogoce si pa celo prvi (kar sicer tezko verjamem), ki si jih opozoril na to, pa bodo s tvojo pomocjo uspeli poiskati vzrok tezav.
Gurman, če te je kaj v hlačah pojdi na Gorenjsko in v tovarno Gorenjko, za degustatorja. Kljub – 17 pod ničlo te bodo gotovo toplo sprejeli in ti dali poskusiti od vsake vrste čokolade eno. Če si pa ne upaš, si revček, ki po forumih opleta z dolgim jezikom zaradi dolgega časa in krade dobro ime tovarni, ki se zelo trudi, da proizvaja dobre izdelke in s tem ohranja delovna mesta, ki jih je na Gorenjskem že tako eno figo. Pa poročaj, ko se boš vrnil!