O e-oskrbi na domu: odgovarja strokovnjak

Živimo na drugem koncu Slovenije kot mama. Če pride do tega, da pritisne gumb, ali nas pokličejo takoj ali šele ko se izkaže, da je res kaj narobe? Ker nočmo bit vsak teden na poti zaradi lažnga alarma, hkrati pa nočemo izvedeti prepozno.

Mene zanima ena stvar. Recimo da mama pritisne gumb in potem ne odgovori na klic ker je v nezavesti ali kaj. Kaj potem? Pridejo avtomatsko al čakajo? Ker to je tisti trenutek ki šteje in tega nikjer ne piše jasno.

Zanima me ena praktična stvar, kaj se zgodi če zmanjka baterija al pa izpad elektirke in mama ne ve da gumb ne dela. Al sistem sam javi da je kaj narobe al pa to ugotovš šele ko ga rabiš? Ker to se mi zdi kar pomembno vedt.

Z bratom skrbiva za oba starša. Oče ima začetno demenco, mama pa težave z gibanjem. Oba vztrajata, da želita ostati doma. Ali je ta način skrbi primeren tudi za ljudi z demenco in kako deluje v takšnih primerih, ker nisem prepričana, da bi oče zmogel poklicati.

kako zadeva deluje, če stara oseba sproži gumb – a vi pokličete iz centra tega človeka, ali pokličete svojca? Kaj če svojec ni dosegljiv in se ta oseba tudi ne oglasi. A potem koga pošljete? Kdo to plača (je krito iz kakšnega zavarovanja ali se to plača za vsak primer posebej, ali je to vključeno v ceno?)?

Kaj pa v primeru, da je lažni alarm? Kdo je za to odgovoren in ali so kakšne “kazni”. Sprašujem za mamo, ki je včasih malo muhasta in nestanovita, pa ji ne zaupam, da ne bi sprožila klica kar tako. V dom pa tudi noče. Tako sem že mesece razpeta med domom in njenim domom in se mi že meša počasi.

Pozdravljeni in dobrodošli v pogovoru s strokovnjakom o e-oskrbi na domu.

Z nami je mag. Peter Pustatičnik, vodja oskrbe in eZdravja na Telekomu Slovenije, nacionalnem izvajalcu e-oskrbe.

G. Pustatičnik dobrodošli in hvala, da ste se odzvali na povabilo.

Vsi lepo vabljeni k prebiranju odgovorov in postavljanju novih vprašanj.

Vsi postopki uveljavljanja pravice do e-oskrbe ter obrazci so objavljeni na spletni strani Telekoma Slovenije – glejte pod e-oskrbo.

Vaša mama mora najprej izpolniti enega od obrazcev, ki so objavljeni tudi spletni strani CSD:

– Vlogo za uveljavljanje pravice do dolgotrajno oskrbo oz.

– če je starejša od 80 let in rabi samo e-oskrbo Vlogo za uveljavljanje pravice do e-oskrbo in jo oddati na pristojni CSD.

Starejši od 80 let imajo pravico do brezplačne e-oskrbe po poenostavljenem postopku brez obiska na domu in brz ocenjevanja. CSD izda odločbo, ki jo mora upravičenec do e-oskrbe posredovati nam na Telekom Slovenije (po pošti (za E-oskrbo, Cigaletova 10, 1000 Ljubljana) ali pa oddati na katerem koli prodajnem mestu  Telekoma Slovenije). Zraven pripiše še kontaktne podatke, da jo lahko pokličemo in se dogovorimo za priklop.

Glede izdaje odločb na CSD so se postopki v zadnjih mesecih pohitrili vendar lahko upravičenci v določenih krajih na odločbo še vedno čakajo kakšen mesec ali več. Telekom Slovenije po prejemu celotne dokumentacije izvede priklop v tednu ali največ dveh, če je nujno tudi v parih dneh.

Ob vsakem sproženem klicu morajo v asistenčnem centru preveriti in ugotoviti kaj se je zgodilo, preden se primer zaključi.

V primeru, kadar je sprožen klic, a z uporabnikom ne uspejo navezati govorne komunikacije, najprej kličejo na telefonsko številko uporabnika (lahko je na primer v drugi sobi ali na vrtu in ne sliši), sledi klicanje neformalnih oskrbovalcev in kadar je potrebno tudi nujne medicinske pomoči. Neformalni oskrbovalci (najpogosteje svojci, dobrodošli so tudi sosedi, ki imajo ključ in lahko hitro priskočijo na pomoč) povejo, če lahko v razumnem času preverijo stanje na lokaciji uporabnika e-oskrbe. Kadar priklic neformalnih oskrbovalcev ni mogoč ali ne bi mogli priti na mesto uporabnika, se po protokolu izvede reševanje s službo nujne medicinske pomoči, s pomočjo gasilcev in policije pa se organizira vlom v stanovanje.

Na podlagi izkušenj in informacij s terena, ki nam jih posredujejo prostovoljci Zveze društev upokojencev Slovenije, lahko kot najpogostejšo napačno predstavo izpostavimo strah vezan na financiranje storitve e-oskrba. Z odločbo CSD je e-oskrba popolnoma brezplačna (tako priključnina, kot tudi mesečna naročnina).

Pogosto se pojavi tudi, bolj vprašanje, kot strah, če je potrebno biti za uporabo E-oskrbe naročnik telekomunikacijskih storitev pri Telekomu Slovenije, ali e-oskrba potrebuje internet… Odgovor je ne. E-oskrba je samostojna storitev, z lastno mobilno povezavo v asistenčni center, kar predstavlja del storitve.

Pojavlja se vprašanje ali se lahko uporablja zapestnica tudi pod tušem. Da, zapestnicami je vodotesna.

E-oskrba je za osebe v začetnih fazah za uporabo primerna, pri napredujočih stadijih demence pa ne zaradi otežene zmožnosti razumevanja uporabe.

V popisanem primeru predlagam, da se oče odloči za E-oskrbo, priporočam pa nošenje detektorja padca. Ob vključitvi se v asistenčni center poleg zdravstvenih in drugih informacij, ki bi lahko pomagale ob organizaciji pomoči javi, da z njim biva tudi žena in kakšne so njene zdravstvene omejitve. Asistenčni center vedno pomaga z organizacijo pomoči.

Pogoji za uveljavljanje e-oskrbe v okviru Zavarovanja za dolgotrajno oskrbo so različni.

Najenostavnejši pogoj je starostna omejitev 80 let. Po dopolnjeni starosti 80 let je po oddaji vloge za e-oskrbo na vstopni točki CSD in prejeti odločbi, avtomatsko pravica za vse zavarovane osebe. Izjema so osebe vključene v celodnevno dolgotrajno oskrbo (bivanje v domu starejših), kjer jim ta pravica ne pripada zaradi drugače organizirane pomoči.

Mlajši od 80 let in tisti, ki potrebujejo tudi druge storitve dolgotrajne oskrbe, oddajo vlogo na vstopni točki, a v tem primeru vlogo za uveljavljanje DO. V tem primeru gre za »oceno upravičenosti«, ki jo ob obisku na domu vlagatelja pripravi Svetovalec za dolgotrajno oskrbo, zaposlen na vstopni točki CSD. Poleg ocene, pripravi svetovalec »načrt priporočenih storitev« in na podlagi obeh dokumentov pripravi odločbo iz katere je razvidna kategorija dolgotrajne oskrbe.

V pomoč vam bo še SEZNAM PRISTOJNIH OBMOČNIH ENOT CENTROV ZA SOCIALNO DELO

Ne potrebujete interneta.

E-oskrba je samostojna storitev, ki deluje prek mobilnega signala in ne potrebuje nikakršnega dodatnega naročniškega razmerja za internet ali telefon. Dodatnih stroškov ni.

V varovalnem telefonu, to je osrednja komunikacijska naprava, ki se jo namesti v stanovanju uporabnika, je že nameščena sim kartica, ki ima omogočeno komunikacijo prek klicev direktno v asistenčni center (zaklenjena varna povezava) in za tehnični nadzor nad delovanjem naprave v tehnične zaledne sisteme (kot npr. ali je naprava vključena v električno napajanje, kakšno je stanje baterije dodatna opreme, npr. detektorja padca…).

Vaša mama po trenutni starostni omejitvi dopolnjenih 80 let v okviru Zavarovanja za dolgotrajno oskrbo ni upravičena do pravice do e-oskrbe po poenostavljenem postopku.

Za mlajše od 80 let je postopek nekoliko drugačen.

Za vašo mamo na vstopni točki CSD oddajte vlogo za uveljavljanje DO. Svetovalec za dolgotrajno oskrbo, zaposlen na vstopni točki CSD bo ob obisku na domu pripravil oceno upravičenosti, načrt priporočenih storitev in na podlagi obeh dokumentov pripravi odločbo, iz katere je razvidna kategorija dolgotrajne oskrbe in do katerih storitev je upravičena.

SEZNAM PRISTOJNIH OBMOČNIH ENOT CENTROV ZA SOCIALNO DELO

V kolikor je vaš oče v primeru potrebe po pomoči sposoben pritisniti na gumb zapestnice je e-oskrba zanj vsekakor priporočljiva. Koristno je tudi potezno stikalo.    

Vaša mama mora oddati na CSD vlogo za uveljavljanje pravic iz dolgotrajne oskrbe. Strokovnjaki CSD bodo ocenili, ali ji pripada pravica do brezplačne e-oskrbe.

vloga za uveljavljanje DO

SEZNAM PRISTOJNIH OBMOČNIH ENOT CENTROV ZA SOCIALNO DELO

E-oskrba je namenjena starejšim, kroničnim bolnikom in invalidom, ki živijo doma in so občasno sami. Dosti starejših potrebuje pri uveljavljanju pravice do brezplačne e-oskrbe pomoč. E-oskrba je enostavna za uporabo. Demonstracija delovanja e-oskrbe je prikazana na naših internetnih straneh in v  Telekomovih centrih, kjer si lahko v živo ogledate in preizkusite kako deluje e-oskrba.

E-oskrba je varna in zanesljiva storitev ter je pomagala že zelo veliko uporabnikom. Skrajšala je čas čakanja na pomoč, preprečila številne zaplete in rešila številna življenja. V okviru nacionalnega projekta je okoli 5000 uporabnikov sprožilo v dveh letih 60.000 alarmov, organiziranih je bilo okoli 6000 pomoči na domu in več kot 600 nujno medicinskih pomoči. Trenutno imamo več kot 9.000 uporabnikov e-oskrbe. 

E-oskrba je zelo enostavna za uporabo in je prilagojena starejšim. Pomaga lahko tudi starejšim, ki imajo začetni kognitivni upad. Ob priklopu storitve, naš tehnik pokaže delovanje e-oskrbe in ga usposobi za uporabo e-oskrbe.

E-oskrba je za osebe v napredujočih stadijih demence za uporabo neprimerna zaradi otežene zmožnosti razumevanja uporabe.

E-oskrba je za osebe v napredujočih stadijih demence za uporabo neprimerna zaradi otežene zmožnosti razumevanja uporabe.  E-oskrba dopolnjuje dopolnjuje druge zdravstvene in socialne storitve.

E-oskrba nima nobenih kamer in uporabnike ne spremlja. Kontaktne podatke o uporabniku e-oskrbe in njegovih neformalnih oskrbovalcih ima zdravstveno osebje v asistenčnem centru, ker jih potrebuje za organizacijo pomoči. E-oskrba je vezana na lokacijo, saj bi v primeru da npr. oseba pade in izgubi zavest ter ni zmožna komunicirati prišla pomoč lahko na napačen naslov. E-oskrbo lahko kadarkoli prekinete.

Po prejemu odločbe in potrebne dokumentacije Telekom Slovenije izvede priklop e-oskrbe v roku omejenem na 18 dni, praviloma pa že dosti prej. Na trajanja postopka izdaje odločbe Telekom Slovenije nima vpliva. V vmesnem času, ko se čaka na odločbo se veliko tistih, ki nujno potrebujejo e-oskrbo, odloči za samoplačniško e-oskrbo, ki jo lahko priklopimo v nekaj dneh od prvega klica.