Vem, ne paše sem, pa vendar. Mi zna katera povedati v kolikšnem času mora podjetje rešiti reklamacijo. Zadnjega januarja smo kupili nov hladilnik in ga takoj reklamirali – v februarju. Reklamacija se je vlekla in vlekla, nategovali so nas 100 na uro. Klicarila sem vsak teden in vedno izvedela, da bo sigurno rešeno – v naslednjem tednu. Ker se je to vleklo že too much časa, sem počasi začela peniti.

No, včeraj končno dobim konkreten odgovor – da naj pridemo do 17 ure v firmo, kjer bomo dvignili zapisnik in gremo s tistim v trgovino, kjer je bil hladilnik kupljen. Tam smo se narisali ob 16:30 in mi punca za šalterjem prijazno pove, da nima o zadevi najmanjšega pojma in, da delajo le do 16 ure! Groza! Danes spet kličem in sprva nihče ne ve zakaj se gre. Nato me le pokliče nazaj gospod – predstaviti se sprva ni hotel (!!), se nekaj mlačno opravičuje, češ, da ne ve kaj je z žensko na šalterju itd.

Možu so ta zapisnik danes sicer sami dostavili v službo. Ampak – to so ponudili šele potem, ko sem jim povedala nekaj krepkih in, ko sem gospoda obvestila, da pri tem ne bo ostalo, ampak bom urgirala naprej – na podlagi odnosa in načina dela s strankami, ter na podlagi dolgotrajnega reševanja reklamacije. Zdaj so pa čisto medeni! Puh!!! Torej – je res rok za rešitev reklamacije 40 dni, ali je daljši? Kam se sploh lahko obrnem – na Zvezo potrošnikov?

LP

jaz ti lahko povem da so ti roki za reklamiranje res (pre)dolgi … sicer imam v službi opravka z drugačne vrste zadevami … različnih proizvajalcev … pa ima vsak to drugače urejeno … pri vseh pa traaaaaaaja .. preden se kaj obrne … ponavadi so to tuje firme … kjer se zadeve reklamirajo bla bla bla … ampak od februarja do skoraj Junija … ta je pa res tu mač dolga …

v našem poslu vem da ne velja nek skupni reklamacijski rok .. ampak je le ta od proizvajalca določen … pozanimaj se naprej … seveda tudi na zvezi potrošnikov … verjetno dobiš kak pameten odgovor.

je pa tudi po mojih izkušnjah (iz ene in druge strani 🙂 … jasno … da tist ki bol teži … se mu bol posvetijo 🙂

B.

Hja, žalostno. To je firma Gorenje – torej naše gore list. Kolikor sva zadovoljna s kvaliteto izdelkov, imajo odnos na psu. Šele, ko jim malo zagroziš, se obrnejo. No, tam mi je referent rekel, da je čas za rešitev reklamacije 40 dni, pa ne vem, če to drži. Potem so me hoteli prepričati, naj pritožbo dam kar ustno pri njih – ja pa ja – da se bo izgubila ali kaj. Sicer nisem tako zoprna, ampak kar je preveč, je pa preveč.

Sploh ni panika, da traja – OK, razumem, čeprav mi ni všeč. Ampak ni nikakršen način, da stranki niti ne poveš kaj in kako. Ko sem povprašala po priimkih ljudi s katerimi sem govorila, sem od dveh dobila odgovor – da je itak vseeno, ker bi mi vsak na šalterju povedal isto! In zaradi tega sva se z možem odločila, da ne bova več tiho in greva naprej…

Hvala za hiter odgovor in LP.

Zahtevaj denar nazaj ali nov aparat. Nam je pri Gorenju to uspelo (smo dobili nov aparat). Priporočam pa – pokliči ali obišči tržnega inšpektorja, ali pa vsa Gorenju zagrozi s tem. Bo takoj vse rešeno…

Nekaj stavkov, prepisanih iz brošure ZPS o pravicah potrošnikov po zakonu o varstvu potrošnikov:

Če izdelek ni popravljen v 45 dneh ali če se napaka ponavlja in je ni možno odpraviti, mora (kupec) zahtevati zamenjavo izdelka od prodajalca ali proizvajalca in ne od servisa.

Če mu prodajalec izdelka ne popravi ali ga noče zamenjati, lahko kupec zehteva vrnitev kupnine ali pa znižanje cene in odškodnino, če je nastala zaradi tega, ker izdelka ni mogel uporabljati.

Vse stroške popravila izdelka nosi proizvajalec in ne kupec. Če mu poizvajalec ali servis za čas popravila ne zagotovi brezplačnega nadomestnega izdelk, ima potrošnik pravico do okškodnine za morebitno škodo, ki je nastala zaradi neuporabe izdelka.

Če je bil izdelek zamenjan ali bistveno popravljen, začne tečni garancijski rok znova od zamenjave izdelka oz. od vrnitve popravljenega izdelka.

Upam, da si našla kaj uporabnega.
z.

Mislim, da ima vsak izdelek pri garanciji napisano tudi, koliko časa je izdelek v garanciji in v kolikem času morajo reklamacijo rešiti ter da v primeru, da ti je v tem času ne popravijo, ti avtomatično dajo drugo – NOVO.

Hm, novega ne morem zahtevati, ker je ta zdaj že 4 mesece v uporabi. Saj smo imeli hladilnik skoz doma, ker gre nekako le za “lepotno napako” – z notranje strani je strop večkrat udarjen, izgleda pa kot avto po toči – grdo… Da bi nam zamenjali za novega, torej nepoškodovanega, so takrat rekli, da NE. Ah… :-((

Predlagam ti, da si prebereš ZVPot (zakon o varstvu potrošnikov).

Posebej si poglej člene: 37. (še posebej 4. točko) ter 37. a -č člen

37. člen

Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve.
Napaka je stvarna:
1) če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2) če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3) če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4) če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Za odgovornost za stvarne in pravne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.”

37.a člen

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

37.b člen

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

37.c člen

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
– odpravi napako na blagu ali
– vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
– vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

37.č člen

Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake, kot je določena s tem zakonom.

Pogodbeno določilo, ki nasprotuje prejšnjemu odstavku, je nično.

Upam, da ti bo to kaj v pomoč!

Lp!

Nikanze,

Pri tem je zelo pomemben tudi 39. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPOT), ki določa:

“Če v primerih iz 37. in 38. člena napaka ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna. “

Torej, v roku 8 dni po podaji tvoje reklamacije, bi ti morali podati pisni odgovor, če je napaka sporna (kar očitno je!), sicer storijo prekršek po 17.točki 78. člena ZVPOT, za kar jih lahko tržni inšpektor mandatno kaznuje – pravno osebo ali s.p. 300.000,00 SIT, odgovorno osebo 100.000,00 SIT.

LP Aly

Če ste naročniki Dela ali Slovenskih novic se lahko zastonj obrnete na Zvezo potrošnikov, v vsakem Delu je številka. Zelo pa pomaga, če človek pokliče tržnega inšpektorja, podjetja postanejo hudo kooperativna.